Politique d’Expédition | PromoOutils
Chez PromoOutils, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, fiable et transparente à l’ensemble de nos clients en Europe. Cette politique détaille nos délais, méthodes d’expédition, frais éventuels ainsi que les informations importantes concernant la réception de vos commandes.
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
2. Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous commencent après l’expédition de votre commande :
France : 3 à 5 jours ouvrables
Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
Italie : 3 à 6 jours ouvrables
Espagne : 3 à 6 jours ouvrables
Belgique : 2 à 4 jours ouvrables
Pays-Bas : 2 à 4 jours ouvrables
Suède : 3 à 5 jours ouvrables
Danemark : 3 à 5 jours ouvrables
Pologne : 3 à 6 jours ouvrables
Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
La majorité de nos commandes bénéficient de la livraison gratuite en Europe.
Si des frais supplémentaires s’appliquent (zones spécifiques ou articles volumineux), ils seront clairement affichés lors du paiement.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez :
un email de confirmation d’expédition
un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel
Si le suivi n’apparaît pas immédiatement, cela signifie généralement que le transporteur n’a pas encore scanné le colis.
5. Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier que votre adresse est complète et correcte.
PromoOutils ne peut être tenu responsable en cas de :
retard dû à une adresse erronée
colis retourné au centre logistique
impossibilité de livraison
Si un colis nous est retourné, un renvoi pourra être effectué après confirmation de la nouvelle adresse.
6. Livraisons manquées
Si vous êtes absent lors de la livraison :
le transporteur laissera un avis de passage
ou déposera le colis dans un point relais
ou vous demandera de reprogrammer la livraison
Les instructions figurent dans le suivi fourni.
7. Colis endommagé, perdu ou incomplet
Votre satisfaction est notre priorité.
Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison si :
votre colis est endommagé
votre commande est incomplète
votre colis semble perdu
Contact service client :
📧 support@promooutils.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution : remplacement, renvoi ou remboursement.
8. Restrictions d’expédition
Certaines régions ou produits spécifiques peuvent ne pas être éligibles à la livraison en raison de restrictions logistiques ou légales.
Si un article ne peut être expédié à votre adresse, vous en serez informé avant validation de la commande.
9. Douanes et taxes (hors UE)
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et dépendent de la réglementation locale.
10. Contact
Pour toute question concernant votre expédition ou votre commande :
📧 support@promooutils.fr